Freya Jewel Store kimdir?
⌄
Freya Jewel Store; modern, günlük kullanıma uygun ve özenle seçilmiş takı koleksiyonları sunan bir e-ticaret markasıdır.
Siparişlerinizi güvenle oluşturabilir, kargo sürecini takip edebilir ve destek ekibimizle hızlıca iletişime geçebilirsiniz.
İletişim bilgileriniz nedir?
⌄
Adres: İstiklal Mahallesi Alemdağ Caddesi No: 186 Kat 5 Daire 26 Ümraniye / İstanbul
Ofis Çalışma Saatleri: Hafta içi ve Cumartesi 09:00 - 19:00
Müşteri Hizmetleri: 09:00 - 23:00
Telefon & WhatsApp: 0 850 242 52 65
E-posta: [email protected]
Sipariş oluşturmak için üye olmak zorunda mıyım?
⌄
Altyapının sunduğu seçeneklere göre üye olarak alışveriş yapmak süreci hızlandırır ve sipariş takibini kolaylaştırır.
Üyelik, Freya Club puanları ve kampanya avantajları için de gereklidir.
Ödeme yöntemleri nelerdir?
⌄
Ödeme adımında sunulan yöntemler üzerinden güvenli ödeme ile siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Görüntülenen yöntemler, altyapı ve bankacılık entegrasyonlarına göre değişebilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
⌄
Siparişler genellikle sipariş tarihini takip eden 1-2 iş günü içinde kargoya verilir.
Kampanya dönemleri ve özel günler öncesinde hazırlık süreleri yoğunluğa bağlı olarak değişebilir.
Teslimat nasıl yapılır?
⌄
Teslimat, sipariş sırasında seçtiğiniz kargo yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Teslimat süresi; adres, dönemsel yoğunluk ve operasyonel koşullara göre değişebilir.
İstanbul içi aynı gün teslimat var mı?
⌄
İstanbul içi uygun koşullarda moto kurye ile aynı gün teslimat seçenekleri dönemsel olarak sunulabilir.
Uygunluk, sipariş zamanı ve teslimat adresine göre değişebilir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
⌄
Yalnızca faturası düzenlenmemiş ve kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebi alınabilir.
Talebinizi sipariş numaranızla birlikte, siparişte kullandığınız e-posta adresinden yazılı olarak iletmeniz gerekir.
Kargo süreci başladıysa iptal yerine teslim sonrası iade süreci uygulanır.
İade sürecini nasıl başlatabilirim?
⌄
İade sürecini başlatmak için müşteri hizmetlerimizden
iade kodu almanız gerekir.
İade kodu ile, tarafınıza ilettiğimiz kargo firması üzerinden iade gönderimi yapabilirsiniz.
Paket içine talebinizi not olarak ekleyin
Moto kurye ile aynı gün teslim aldım, iade nasıl yapılır?
⌄
Moto kurye ile aynı gün teslim alan kullanıcılar, iade işlemini yerel kargo firmaları üzerinden; müşteri hizmetlerimizden alınan iade kodu ile gerçekleştirebilir.
İade paketine mutlaka iade/değişim talebinizi not olarak ekleyin.
İadede hangi belgeler/paket içeriği gerekli?
⌄
İade gönderiminde ürünü size ulaştığı şekilde, mümkünse ürünle birlikte gelen ek materyallerle (fatura/irsaliye/sertifika/garanti belgesi ve varsa hediye ürün) eksiksiz şekilde geri göndermeniz gerekir.
Paketin içine mutlaka talebinizi (iade/değişim vb.) kısa bir not olarak ekleyin.
Hangi ürünlerde iade/değişim yapılamaz?
⌄
Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiye özel hale getirilen ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Kullanılmış/hasar görmüş ürünlerde iade/değişim kabul edilmeyebilir.
Hijyen nedeniyle küpe, piercing vb. ürünlerde; ambalajı açılmış parfüm ürünlerinde iade/değişim süreçleri mevzuat ve hijyen koşulları kapsamında değerlendirilir.
Not: Ürün gruplarına göre istisnalar ve değerlendirme koşulları dönemsel bilgilendirme alanlarında güncellenebilir.
İade ücreti ne zaman hesabıma yansır?
⌄
İade gönderiniz tarafımıza ulaştıktan ve kontrol süreci tamamlandıktan sonra, bedel iadesi ödemede kullandığınız yönteme göre yapılır.
Süreç, mevzuattaki süreler ve bankacılık işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Freya Club puanlarım nasıl işler?
⌄
Freya Club kapsamında üyelik ve alışverişlerden puan kazanımı sağlanabilir.
Puan/ödül koşulları kampanya dönemlerine göre güncellenebilir; güncel kurallar ilgili bilgilendirme alanlarında görüntülenir.
Davet et & kazan nasıl çalışır?
⌄
Davet programında; paylaştığınız davet üzerinden gelen arkadaşlarınız belirli koşullarla avantaj elde eder.
Başarılı davetlerde sizin hesabınıza da avantaj tanımlanabilir. Güncel şartlar kampanya dönemlerine göre değişebilir.
Ürün bakımı için önerileriniz var mı?
⌄
Takılarınızı parfüm/kimyasal ürünlerle doğrudan temas ettirmemek, suyla uzun süreli temasından kaçınmak ve kullanım sonrası kuru bir bezle silip ayrı saklamak ürün ömrünü destekler.
KVKK ve gizlilik konularında nasıl ilerliyorsunuz?
⌄
Kişisel verileriniz; siparişin alınması, teslimatın sağlanması, müşteri desteği ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.
Veri talepleri ve başvurularınız için destek kanallarımız üzerinden yazılı olarak bize ulaşabilirsiniz.
