Mesafeli Satış Sözleşmesi

1) Taraflar

2) Konu ve Kapsam

İşbu sözleşme; ALICI’nın, Freya Jewel Store internet sitesi üzerinden sipariş verdiği ürün/ürünlerin satışı, bedeli, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade ve uyuşmazlık çözümü esaslarını düzenler. Ürün adı, adedi, birim fiyatı, KDV dâhil toplam tutar, teslimat/kargo bedeli (varsa) ve ödeme yöntemi sipariş özetinde yer alır.

3) Ön Bilgilendirme ve Sipariş

• ALICI; ürünün temel nitelikleri, fiyatı, teslimat/kargo koşulları, ödeme adımları, cayma ve iade kuralları hakkında sipariş öncesi bilgilendirildiğini kabul eder.
• Sipariş, ödeme tamamlandığında kesinleşir. Gerekli durumlarda SATICI güvenlik/teyit amaçlı ek doğrulama isteyebilir.
• Sipariş öncesinde girilen bilgileri kontrol ve düzeltme imkânı ALICI’ya sunulur.

4) Fiyat, Ödeme ve Güvenlik

• Sitede ilan edilen fiyatlar güncellenene kadar geçerlidir. Kampanyalar belirtilen süre ve stoklarla sınırlı olabilir.
• Ödeme; sitede sunulan yöntemlerle yapılır. Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı gecikme veya kesintilerde işlem kayıtları esas alınır.
• Şüpheli işlem/risk durumlarında SATICI, siparişi geçici olarak bekletebilir, ek bilgi talep edebilir veya iptal edebilir.

5) Teslimat

• Ürün/ürünler, sipariş tarihinde belirtilen tahmini süreler içinde; her hâlükârda yasal azami süreyi aşmadan teslim edilmek üzere hazırlanır ve gönderilir.
• Teslimat; ALICI’nın bildirdiği adrese, kendisine veya yetkilendirdiği kişiye yapılır.
• ALICI, teslim anında paketi kontrol etmeli; hasarlı paketleri mümkünse taşıyıcıya tutanakla bildirerek teslim almamalıdır.

“Tahmini teslim” bilgisi lojistik süreçlere göre değişebilir; yasal haklar saklıdır.

6) Cayma Hakkı (14 Gün)

ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, SATICI’ya yazılı olarak (e-posta vb.) iletilmelidir.

• İade edilecek ürün; kullanılmamış, tekrar satışa uygun, ambalajı ve varsa aksesuarları ile eksiksiz olmalıdır.
• SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde bedel iadesini gerçekleştirir.
• İade, kural olarak ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle yapılır; bankaların işlem süreleri değişkenlik gösterebilir.

ALICI’nın ürünü olağan kullanım sınırını aşacak şekilde kullanması sonucu değer kaybı oluşursa, mevzuat kapsamında değer kaybı oranında kesinti yapılabilir.

7) Cayma Hakkının İstisnaları (Özet)

Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Örnekler:

• ALICI’nın istekleri/kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler,
• Teslimden sonra ambalajı açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Hızlı bozulan/son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Dijital içerik veya anında ifa edilen hizmetler (varsa),
• Cayma süresi dolmadan ALICI’nın onayıyla ifasına başlanan hizmetler (varsa).

8) İade ve Geri Ödeme

• İade, ürünün tekrar satışa uygunluk kontrolü sonrası sonuçlandırılır.
• Kampanyalı alışverişlerde iade ile kampanya koşullarının bozulması hâlinde kampanya avantajı, mevzuata uygun şekilde iade tutarından mahsup edilebilir.

9) Kişisel Veriler ve İletişim (Özet)

• Kişisel veriler; siparişin kurulması/ifası, teslimat, faturalandırma, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülükler kapsamında işlenir.
• ALICI, ileti tercihlerini mevzuata uygun şekilde değiştirebilir; taleplerini SATICI iletişim kanallarından iletebilir.
• SATICI, kişisel verilerin güvenliği için makul teknik ve idari tedbirleri uygular.

10) Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen mücbir sebepler nedeniyle yükümlülüklerin ifası gecikebilir. Böyle bir durumda ALICI bilgilendirilir; mevzuat çerçevesinde iptal veya teslimatın ertelenmesi seçenekleri uygulanabilir.

11) Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlıklarda; ALICI’nın ikametgâhının bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri mevzuatta öngörülen parasal sınırlar ve usuller dâhilinde yetkilidir. Zorunlu arabuluculuk öngörülen hâllerde ilgili prosedür uygulanır.

12) Yürürlük

ALICI, siparişi onaylayıp ödeme yükümlülüğü altına girdiğinde işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. Siparişe ilişkin kayıtlar, bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Son güncelleme: 15.02.2026

Sipariş Özeti